Типовые проблемы

Протекает крыша

Зафиксировать:

• этаж, квартира или МОП под протечкой; дата и время обнаружения;
• фото/видео потолка, стен, капель, луж на чердаке (если доступ);
• были ли обращения ранее, номера заявок в «Доме»;
• есть ли следы после «ремонта» (новые подтеки).

Просьба к УК: крыша, причина, сроки. В ГЖИ из «Дома» - обычно без ручного пакета копий; фото и поля формы.

В обращении: в соответствии со ст. 36 ЖК РФ кровля относится к общему имуществу МКД; по ст. 161, 162 ЖК РФ УК обязана исполнять договор управления и обеспечивать содержание общего имущества. Требования к содержанию - в ПП N 491.

Текст: образец про залив - подставьте кровлю/чердак.

Топит подвал

Зафиксировать:

• уровень воды, работа дренажа/насосов, запах сырости;
• затронуты ли инженерные коммуникации, есть ли акты аварийных служб;
• повторяемость после осадков или круглогодично.

В тексте: зона подвала и системы по вашему договору.

В обращении: подвал и инженерные системы в границах общего имущества - ст. 36 ЖК РФ; исполнение договора и обязанности УК - ст. 161, 162 ЖК РФ; объём работ - ПП N 491, N 290.

Готовый текст: образец в УК при повторном затоплении, в ГЖИ после ответа УК.

Плесень в подъезде

Зафиксировать:

• локация (стена/потолок/угол), площадь по приблизительной оценке;
• связь с протечкой, подвалом, вентиляцией - гипотеза и фото;
• есть ли обращения в Роспотребнадзор/санитарку - если уже ходили.

Просьба: причина, сроки. Если про санитарию - смотрите Роспотребнадзор.

В обращении: в соответствии с ПП N 491 УК обязана обеспечивать содержание МОП; при акценте на санитарную оценку - нормы СЭЗ, при необходимости Роспотребнадзор.

Холодные батареи

Зафиксировать:

• даты в отопительный сезон, температура воздуха в помещении (термометр на фото);
• обращения в УК/диспетчер, акты или отказы в составлении;
• схема: ТСЖ/УК/поставщик тепла - кто отвечает по вашему дому.

Тепло в квартире - ПП N 354 (сверка на pravo.gov.ru) и замеры.

В обращении: в соответствии с ПП N 354 прошу обеспечить надлежащее качество коммунальной услуги; зона ответственности - по договорам УК и теплоснабжения.

Готовый текст: образец в УК, в ГЖИ после ответа УК.

Нет уборки в подъезде

Зафиксировать:

• период, этажи, характер загрязнения (фото с датами);
• график уборки из договора/стандарта, если есть;
• повторяемость после ваших обращений.

Просьба: восстановить уборку, предоставить график и ответственных.

В обращении: в соответствии с ПП N 491 и минимальным перечнем ПП N 290 УК обязана обеспечивать содержание МОП; прошу восстановить уборку и предоставить график.

Мусор во дворе

Зафиксировать:

• контейнерная площадка: переполнение, вывоз, захламление рядом;
• по фото понятно, где снято и в чём проблема - без лишних требований к «доказательной» съёмке;
• если тема благоустройства - отметка для муниципалитета.

Просьба к УК: вывоз, уборка, сроки.

В обращении: в соответствии со ст. 36, 161, 162 ЖК РФ и ПП N 491 УК обязана содержать придомовую территорию и контейнерную площадку; детали - в договоре управления.

Готовый текст: образец в УК, в ГЖИ после ответа УК, если «убрали», а не убрали.

Не работает лифт

Зафиксировать:

• длительность простоя, объявления в подъезде, номера заявок;
• есть ли акт об аварийности, кто обслуживает лифт;
• для маломобильных - акцент на доступности.

Лифт - общее имущество; в тексте: УК и кто обслуживает.

В обращении: лифт входит в состав общего имущества (ст. 36 ЖК РФ); УК обязана организовать обслуживание и безопасную эксплуатацию в рамках договора; режим и нарушения - фиксировать по ответам УК и при необходимости в материалах ГЖИ.

Нет света в подъезде

Зафиксировать:

• локация (площадка, лестница), длительность;
• риски (тёмный подъезд, вандализм);
• даты обращений в УК.

Просьба: восстановить освещение МОП, проверить электроустановки в границах общего имущества.

В обращении: освещение МОП - в объёме работ по ПП N 491 и N 290; в соответствии с ними прошу восстановить освещение и устранить неисправности.

Входные двери и общее имущество

Зафиксировать:

• разбитые стёкла, зазоры, неисправный домофон, проседание полотна;
• фото; обращения жильцов о безопасности;
• сроки «временного» ремонта, если тянутся месяцами.

Просьба: ремонт/замена, сроки, ответственное лицо со стороны УК.

В обращении: входная группа относится к общему имуществу (ст. 36 ЖК РФ); содержание и ремонт - по ПП N 491; УК обязана устранить неисправности в сроки, вытекающие из договора и закона.